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Agente de servicio al huésped (Inglés avanzado)

Publicado el 21/07/21 14:00 Por Hotel Grand Hyatt Bogota
location Bogota
time Personal operativo
applications 36 POSTULACIONES

EL propósito del agente de servicio al huésped es:  la atención directa de las llamadas internas y externas del hotel. Así como proporcionar información y atender diferentes solicitudes de huéspedes y clientes cumpliendo con los estándares de servicio. 
Dentro de las principales funciones se encuentran: 
 ·   Conocerá a nivel general todos los nombres de los outlets, horarios y servicios adicionales que se presten en el hotel.

·   Conocerá y hará uso de todos los sistemas de uso diario como Opera, Simphony, Mitel, One Drive, One Note y Hyatt Connect.

·   Conocerá las funciones y operación general de las otras áreas del hotel que están relacionadas con servicio al huésped.

·   Registrará manualmente y en sistema los servicios de llamado de despertar de huéspedes.

·    Hará seguimiento cada 2 horas de los reportes de llamado de despertar en Opera.

·   Verificará los perfiles de los huéspedes registrados en Opera.

·   Conocerá e interpretará la información encontrada en “Comments”, “Traces”, “Alerts”, etc.

·   Encontrará las reservas de los huéspedes en Opera.

·   Registrará y dará seguimiento a los mensajes que sean dejados para los huéspedes.

·   Registrará los transportes solicitados por huéspedes en el aplicativo correspondiente.

·   Hará seguimiento de las quejas y/o inconvenientes que presente un huésped y lo dejará registrado en We Care.

Requisitos del cargo: Formación técnica/profesional en Hotelería y Turismo, Administración de empresas o afines y Inglés mínimo B1 para lectura, escritura y conversación. 



NOTA: Agradecemos aplicar a esta oferta, únicamente en caso de cumplir los requisitos Debe tener su perfil actualizado y hoja de vida cargada en https://search4.co Agradecemos compartir esta información con las personas interesadas


Tipo de Contrato:
2 Término Indefinido
Cantidad de Vacantes:
1
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