Director Operativo

Funciones del director de centro

• Implementar y hacer cumplir los estándares de calidad y procedimientos operativos.
• Garantizar el cumplimiento de normativas legales y de seguridad
• Revisión diaria de auditoría.
• Revisión diaria de dietario.
• Realizar breafing (revisar según organigrama) cuadro estado de habitaciones.
• Supervisión pms (facturación - reservas - Asignación habitaciones).
• HUB - tiempos de respuesta servicio técnico.
• HUB – Housekeeping.
• Revisión habitaciones mínimo 1 de cada tipo.
• Supervisión de Grupos, eventos – comercial.
• Supervisión actividades vive spot.
• Supervisión cuadro mantenimiento.
• Seguimiento pendientes posventa.
• Seguimiento habitaciones bloqueadas por servicio técnico.
• Envió llamados atención a residentes.
• Seguimiento contratos nuevos.
• Seguimiento ventas corta estancia.
• Seguimiento CXC.
• Seguimiento tarifas ota´s.
• Seguimiento A&B.
• Seguimiento calidad Vive Spot.
• Recorridos en la torre.
• Informe mensual de operaciones.
• Supervisión de bodegas.
• Evolución de funciones por jefe de área.
• Conciliación de consumos de guardia, almuerzos personal, consumos SMARTROOMS
• Realizar turnos de guardia según cronograma. 
• Liderazgo y Gestión de Equipos:

 

• Dirigir, motivar y capacitar al personal operativo.
• Evaluar el desempeño del equipo, implementando planes de mejora continua.
• Fomentar un ambiente laboral positivo alineado con los valores corporativos.

 

• Control Financiero y Presupuestario:

 

• Gestionar el presupuesto operativo, asegurando la optimización de recursos.
• Supervisar la facturación, control de costos y análisis de rentabilidad.
• Implementar estrategias para la optimización de ingresos y reducción de gastos.

 

• Gestión de la Experiencia del Cliente:

 

• Asegurar la excelencia en el servicio al cliente y la resolución proactiva de quejas.
• Implementar iniciativas para mejorar la experiencia de huéspedes y residentes.
• Desarrollar programas de fidelización y encuestas de satisfacción en conjunto con el área de marketing.

 

• Gestión de Proveedores e Inventarios:

 

• Supervisar la relación con proveedores y contratos de servicios.
• Controlar los niveles de inventario.
• Gestionar las ordenes de compras de las diferentes áreas supervisando la ejecución presupuestaria.

 

• Planificación Estratégica y Desarrollo:

 

• Implementar iniciativas para la innovación y mejora continua en los procesos.

 

• Informes y Seguimiento:

 

• Presentar reportes periódicos a dirección de operaciones sobre desempeño operativo, indicadores clave (KPIs) y resultados financieros.
• Evaluar y proponer acciones correctivas para la mejora del desempeño general.
Salario: A convenir
• Ubicación: Bogotá, Colombia. 100% Presencial.