Director Operativo

Gestión Operativa Estratégica:

• Supervisar y coordinar la totalidad de las operaciones diarias del hotel o residencia.
• Implementar y asegurar el estricto cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos operativos establecidos.
• Velar por el cumplimiento de todas las normativas legales y de seguridad vigentes.
• Realizar revisiones exhaustivas de auditoría y asegurar la precisión de la información operativa.
• Dirigir las reuniones informativas diarias (briefings) con los equipos correspondientes.
• Supervisar la gestión del sistema de gestión hotelera (PMS) en lo referente a facturación, reservas y asignación de habitaciones.
• Monitorear y asegurar la eficiencia en los tiempos de respuesta del servicio técnico (HUB).
• Supervisar la gestión del departamento de Housekeeping.
• Realizar inspecciones regulares de las habitaciones, abarcando una muestra representativa de las diferentes tipologías.
• Supervisar la planificación y ejecución de grupos y eventos, en coordinación con el área comercial.
• Supervisar la planificación y ejecución de actividades para huéspedes y residentes.
• Supervisar el programa de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Realizar seguimiento a los pendientes de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
• Monitorear el estado de las habitaciones bloqueadas por servicio técnico y gestionar su pronta resolución.
• Gestionar la comunicación y el seguimiento de llamados de atención a residentes (en caso de aplicar).
• Realizar seguimiento a la formalización de nuevos contratos de hospedaje o residencia.
• Monitorear y analizar las ventas de corta estancia.
• Realizar seguimiento a las cuentas por cobrar (CXC).
• Monitorear y analizar las tarifas en las plataformas de venta online (OTAs).
• Supervisar la operación del área de Alimentos y Bebidas (A&B).
• Realizar seguimiento a la calidad de los servicios ofrecidos (ej. Vive Spot).
• Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares.
• Elaborar informes mensuales detallados sobre el desempeño operativo.
• Supervisar la gestión de las bodegas y el control de inventarios.
• Evaluar la evolución de las funciones y responsabilidades de los jefes de área.
• Realizar la conciliación de consumos de personal (guardia, almuerzos, etc.).
• Cumplir con los turnos de guardia según la programación establecida.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento:

• Liderar, motivar y desarrollar al personal operativo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto desempeño.
• Evaluar el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando planes de capacitación y desarrollo.
• Promover una cultura organizacional positiva y alineada con los valores corporativos.

Gestión Financiera y Optimización Presupuestaria:

• Gestionar el presupuesto operativo del establecimiento, asegurando la eficiencia en la asignación y utilización de los recursos.
• Supervisar los procesos de facturación, el control de costos y el análisis de la rentabilidad del negocio.
• Implementar estrategias efectivas para la optimización de los ingresos y la reducción de gastos operativos.

Excelencia en la Experiencia del Cliente:

• Garantizar la más alta calidad en el servicio al cliente, implementando procesos efectivos para la atención y resolución de quejas.
• Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras para mejorar continuamente la experiencia de huéspedes y residentes.
• Colaborar con el área de marketing en el desarrollo de programas de fidelización y encuestas de satisfacción.

Gestión de Proveedores e Inventarios Estratégica:

• Supervisar y mantener relaciones sólidas con proveedores clave y la gestión de contratos de servicios.
• Controlar los niveles de inventario de manera eficiente para evitar excesos o faltantes.
• Gestionar las órdenes de compra de las diferentes áreas, supervisando la correcta ejecución presupuestaria.

Planificación Estratégica e Innovación:

• Participar en la planificación estratégica del establecimiento e implementar iniciativas para la innovación y la mejora continua de los procesos operativos.

Informes de Gestión y Seguimiento de Resultados:

• Elaborar y presentar informes periódicos a la Dirección de Operaciones sobre el desempeño operativo, los indicadores clave de gestión (KPIs) y los resultados financieros.
• Analizar los resultados obtenidos y proponer acciones correctivas para optimizar el desempeño general del establecimiento.